Visión en los contratos de compras

Veíamos en el artículo anterior un aspecto comúnmente olvidado en los contratos: la misión. Seguimos con otro aspecto que también obviamos en los contratos: la visión de la empresa. Para definir lo que entendemos por visión, lo mejor es ver un ejemplo:

La visión de XXXXX es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. XXXXX pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.

Como vemos, la visión añade algunos aspectos al listado que vimos en el artículo anterior:

• Marca propia.
• Imagen corporativa.
• Máxima calidad (este aspecto viene a corroborar lo que mencionábamos antes de la calidad, no el precio).
• Mínimo tiempo de servicio.

Resulta especialmente interesante cómo se remarca la calidad (ya van dos menciones claras), lo que va unido al tiempo mínimo: el aspecto logístico (tanto si estamos hablando de un servicio como de un material que no ha de faltar va a ser fundamental).

No menos importante son los dos primeros puntos: marca propia e imagen corporativa. El desarrollo de productos con imagen propia y dicha imagen corporativa añaden aspectos tales como desarrollo de proveedores, desarrollo de productos, etc. En nuestro contrato deberemos tener estos aspectos en cuenta (¿vamos a desarrollar dicho proveedor?, ¿qué hitos tendrá?, ¿qué productos y qué características deberán desarrollar para nosotros?, ¿qué clase de exclusividad tendrán dichos productos?, ¿cómo nos vamos a proteger de todos los riesgos que esto conlleva (fracaso del producto, que pase de moda, mínimos y máximos, precios de acuerdo a volumen, retorno de inversión…). Como vemos, dos aspectos de nuestra visión han añadido un buen número de aspectos que son de obligatoria observancia en nuestro contrato.

Aspectos obviados en los contratos de compras I: la misión

Ya he terminado la preparación del próximo curso de Gestión de Contratos de Compras cuyas fechas iré anunciando a medida que se concreten. Cuando me lo propusieron, se me plantearon varios problemas:

1. Cómo hacer un curso de contratos que el alumno disfrute.
2. Cómo hacerlo, sea dicho de paso, práctico y real.

Ambas cuestiones se resumen en cómo hacerlo no para abogados sino para compradores. Esto se hizo más obvio después de repasar varios cursos en los que he participado entre sopor y desesperación. La primera cuestión se planteó ante mi: ¿qué aspectos de Compras son obviados constantemente? Veamos tres conceptos que estudiaremos poco a poco en artículos sucesivos:

• Misión de la empresa.
• Visión de la compañía.
• Objetivos que tenemos como organización y como departamento.

Empecemos por la Misión. Ésta resume qué quiere hacer la empresa, qué quiere aportar a sus clientes, a sus trabajadores...a la sociedad en general. Las pequeñas empresas suelen tener una misión incluso no escrita, si bien las grandes empresas la publican y hacen de ella un mantra. Veamos un ejemplo real:

La misión de XXXXX es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, así como trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia

Veamos qué aspectos resaltan en esta misión:

• Satisfacción de las necesidades
• Grupos de interés: clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y capital.
• Rentabilidad – precio y calidad.

He ahí los tres aspectos que deberemos tener en cuenta en nuestro contrato: calidad, los grupos de interés que se verán afectados por nuestro contrato y rentabilidad (precio y, de nuevo, calidad)

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En nuestro contrato deberemos asegurarnos que esos tres puntos están presentes. Parece crucial, de acuerdo a la misión, que la calidad y el precio son básicos, así que nuestro contrato incluirá cláusulas que mantengan no un precio económico, sino un precio competitivo con respecto a una calidad siempre alta (de ahí la satisfacción de los grupos de interés). La calidad será medible para que no caigamos en el “lo veo bien”, sino que haya KPIs (Key Performance Index o Índices Principales de Funcionamiento) que nos permitan evaluar dos aspectos: la satisfacción de los objetivos del proveedor con respecto al contrato y la satisfacción de expectativas que consigue nuestro contrato con respecto a lo que nuestros clientes (internos o externos) quieren.